Comunicarea cu oamenii dificili

Sunt furiosi, agresivi, nerabdatori, nepoliticosi, insensibili sau prea sensibili, sunt oameni cu care e greu sa comunicam. Comportamentul lor este suparator, interactiunea cu ei este obositoare. Ne sunt sefi, subordonati, prieteni sau rude. Nu-i putem ocoli, nu-i putem schimba. Ce-i de facut?
Roberta Cava ne propune sa privim interactiunea ca pe o strada cu doua sensuri. A avea o comunicare productiva inseamna a te preocupa de propriul sens. De obicei, suntem tentati sa raspundem tot timpul la fel, indiferent daca avem de a face cu furiosii, agresivii, sau nepoliticosii, fara sa ne dam seama ca prin acest raspuns ne lasam controlati de situatia creata, ca acceptam sentimentele lor negative. Tehnicile prezentate de autoare - parafrazarea, feed-back-ul, ascultarea, vorbirea, comportamentul nonverbal - va vor ajuta sa va imbunatatiti aptitudinile de comunicare, iar identificarea diverselor tipuri de comportamente dificile va va ajuta sa folositi aceste tehnici unde si cu cine trebuie. Prin perseverenta si exercitiu va veti insusi aceste procedee si atunci dvs. veti decide sensul interactiunii, ferindu-va de neplaceri si bucurandu-va de fiecare zi.
Roberta Cava detine firme de consultanta in Canada, Statele Unite si Australia. Traieste in Australia si sustine peste 65 de seminarii cu tematici diferite in lumea intreaga, printre care si seminarul ei preferat, "Cum sa ne purtam cu oamenii dificili", care a fost sustinut in fata a peste 45.000 de participanti. Specialista in rersurse umane, isi ofera ajutorul firmelor mici, care nu-si permit sa aiba un departament propriu de specialitate.

• On-line: accesand butonul "Adauga in cos" (este necesara logarea in contul dumneavoastra de pe librarie online)
• Telefonic: la numarul de telefon 0765.486.798

• 2-3 de zile lucratoare - pentru Bucuresti (livrare direct la adresa dorita de dumneavoastra)
• 5-7 zile lucratoare - pentru restul tarii (livrare prin posta, cu plata ramburs)